Penerapan Pemasaran Word-Of-Mulut Dalam Industri Bagasi Perjalanan

Penerapan Pemasaran-dari-Mulut diBagasi PerjalananIndustri

 

Dalam persaingan yang semakin ketat di dalambagasi perjalanandalam industri, pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) telah ditingkatkan dari metode promosi tambahan menjadi kompetensi merek inti. Skala e-perdagangan Tiongkoktas bagasi perjalananpasar diproyeksikan melebihi 300 miliar yuan pada tahun 2025. Homogenisasi produk telah membuat perang harga menjadi tidak efektif, dan karena ketergantungan konsumen pada masukan asli dari pengguna mencapai 78% selama proses-pengambilan keputusan, pemasaran WOM telah menjadi jalur penting bagi merek untuk melakukan terobosan. Dengan membangun fondasi pada kekuatan produk, sosialisasi multi-saluran, dan penutupan layanan, merek-merek terkemuka telah mencapai pertumbuhan ganda dalam reputasi dan penjualan, sehingga membentuk kembali lanskap pemasaran industri.

 

I. Kekuatan Produk: Landasan Inti Pemasaran-dari-Mulut

 

Produk-berkualitas tinggi adalah sumber penyebaran WOM.Koper perjalananmerek membangun landasan bagi pemasaran WOM dengan berfokus pada peningkatan fungsi inti dan kontrol kualitas, memungkinkan pengguna untuk secara spontan menjadi "duta" merek.

 

(I) Inovasi Fungsional Secara Langsung Mengatasi Masalah Pengguna

 

Merek terus berinovasi berdasarkan tuntutan inti seperti daya tahan, kenyamanan, dan kemampuan beradaptasi terhadap skenario, sehingga menciptakan sorotan dalam penyebaran WOM. "Roda Kuning Kecil" yang dikembangkan sendiri oleh Level 8 bersertifikasi SGS, menghasilkan tingkat kebisingan hanya 52dB di bawah beban 20kg pada kecepatan 5km/jam, lebih rendah dari rata-rata industri sebesar 65dB. Dengan tingkat keausan kurang dari 0,3 mm setelah perjalanan terus menerus sejauh 45 kilometer, keunggulan inti ini telah menjadi topik{10}yang sering dibagikan oleh pengguna. TraveRE (merek koper populer Tiongkok TraveRE)koper perjalananmodel yang dilengkapi dengan modul pelacakan cerdas Bluetooth menawarkan akurasi pemosisian Aplikasi seluler sebesar 2 meter, mengatasi kendala kehilangan bagasi, dengan fitur terkait menerima 63% ulasan positif. Air-Suisse dapat diperluastas bagasi perjalanandapat menambah kapasitas 12L saat dibuka, rasio ekspansi sebesar 14%, dengan 78% pengguna menyoroti kepraktisan fitur ini dalam ulasan mereka. Bagi mereka yang membutuhkan ruang maksimal, pertimbangkan akoper berukuran besarmodel untuk utilitas maksimum.

 

(II) Pengendalian Mutu Menjamin Landasan Kepercayaan

 

Standar kualitas yang ketat memastikan bahwa produk tahan terhadap pengawasan pasar, sehingga menciptakan label "tahan lama" dalam reputasinya. Level 8 menggunakan bahan mentah Covestro PC Jerman, menawarkan ketahanan jatuh 28% lebih tinggi dibandingkan bahan campuran ABS+PC. Ritsleting tahan ledakan YKK-nya melewati 5.000 pengujian pembukaan dan penutupan timbal balik, sehingga menghasilkan peringkat menguntungkan sebesar 98% di platform JD. TraveRE (merek koper terkenal Tiongkok TraveRE)koper rangka alumuniummemiliki ketahanan tekanan sebesar 180kg, dan lapisan permukaan anti gores kelas 9H-tahan gores-tetap tidak cacat setelah 500 kali digosok dengan sabut baja, sehingga menghasilkan tingkat pembelian kembali sebesar 38%. Diplomattas troli perjalananlulus uji osilasi 500-siklus tanpa deformasi, dengan amplitudo guncangan hanya 8 mm, lebih baik dari rata-rata industri, dan mencapai tingkat kepuasan purna jual sebesar 95%.

 

(III) Sertifikasi Resmi Meningkatkan Kredibilitas WOM

 

Merek memberikan dukungan resmi untuk penyebaran WOM melalui penghargaan internasional dan sertifikasi pengujian profesional. Level 8 terus memenangkan Penghargaan Red Dot Jerman dan iF Design Award, dan juri memuji "integrasi mulus antara estetika teknologi dan skenario seluler". Banyak produk merek yang lulus inspeksi oleh institusi seperti CNLIA dan Intertek, dengan indikator anti-benturan dan-tekanan yang melebihi standar nasional. Hasil sertifikasi ini dikutip secara luas oleh pengguna dalam ulasan dan pembagiannya, sehingga meningkatkan persuasif reputasi.

 

II. Diseminasi Multi-Saluran: Jalur Efisien untuk Difusi WOM

 

Merek mengintegrasikan kolaborasi KOL/KOC, insentif-Konten Buatan Pengguna (UGC), dan sebagainya

saluran interaksi media sosial untuk mencapai-penyebaran reputasi berkualitas tinggi-berskala besar dan tepat, menjangkau lebih banyak calon pengguna.

 

(I) Penyemaian KOL/KOC Yang Tepat

 

Merek memilih pemimpin opini yang tepat berdasarkan posisi mereka untuk mencapai terobosan merek melalui WOM. Merek-kelas atas cenderung berkolaborasi dengan blogger mode untuk menyampaikan tekstur desain melalui tampilan pakaian; merek-pasar massal memanfaatkan KOC perjalanan dan ulasan untuk mempublikasikan pengalaman penggunaan yang sebenarnya. Level 8 meluncurkan edisi merek bersama dengan PHANTACì milik Jay Chou, terjual habis 23.000 unit di Dewu dalam 3 menit. Vlog perjalanan pemain bola basket wanita Tiongkok Yang Shuyu yang menampilkannyaBagasi 29 incimenghasilkan 110 juta penayangan untuk topik terkait Weibo, mendorong peningkatan penjualan sebesar 67% pada bulan itu. Ulasan mendalam-oleh blogger vertikal pada platform seperti Bilibili dan Zhihu, yang dengan cermat menganalisis material cangkang dan kinerja roda darikoper perjalanan, telah menjadi referensi penting bagi-pengambilan keputusan konsumen.

 

(II) Insentif dan Retensi Konten UGC

 

Merek memandu pengguna untuk menghasilkan konten melalui aktivitas, menjadikan penyebaran WOM lebih autentik dan menular. Beberapa merek melakukan kampanye "Review for Rewards" di platform e-commerce, mendorong konsumen untuk berbagi skenario penggunaan, tips penataan gaya, dan pengalaman pengujian yang sebenarnya. Volume ulasan efektif untuk merek seperti Jingdong Jingzao dan Hanke telah melampaui 100.000. Level 8 membuat serial video "Lakukan Saja, Ciptakan yang Luar Biasa" di Bilibili, bersama-membuat kisah perjalanan bersama pengguna untuk meningkatkan resonansi emosional. Di Zhihu, merek secara aktif mengadopsi saran pengguna untuk mengulangi produk, membentuk reputasi positif dalam hal "partisipasi pengguna dalam penelitian dan pengembangan". Istilah pencarian "koper berukuran besar" di platform Xiaohongshu mengalami peningkatan sebesar 142%-ke-bulan pada bulan September 2025, dengan 58% konten yang dibagikan berasal dari pengalaman asli pengguna biasa.

 

(III) Interaksi Media Sosial Memperkuat Efek WOM

 

Merek membangun jembatan komunikasi melalui platform sosial untuk mempertahankan efek WOM. Di Weibo, merek memulai tantangan hashtag, mendorong pengguna untuk berbagitas bagasi perjalananpasangan dan pengalaman perjalanan untuk meningkatkan eksposur merek. Akun resmi WeChat secara teratur menyebarkan pengetahuan tentangtas troli perjalananpanduan penggunaan berbasis pemeliharaan dan skenario, memperkuat memori merek sekaligus memberikan nilai praktis. Di Douyin (TikTok), merek secara visual menghadirkan keunggulan inti melalui video pendek yang menunjukkan ketahanan produk dan kinerja kedap air, dengan satu video viral yang mencapai puluhan juta penayangan, mendorong peningkatan volume penelusuran untuk produk terkait sebesar 50%+.

 

AKU AKU AKU. Penutupan Layanan: Jaminan Utama untuk Retensi WOM

 

Konsultasi-pra-penjualan dan layanan purna jual-kualitas tinggi dapat meredakan sentimen negatif dan memperkuat pengalaman positif, membentuk siklus baik "Pembelian - Kepuasan - Berbagi" yang memastikan retensi WOM berkelanjutan.

 

(I) Sistem Jaminan-Purna Jual yang Komprehensif

 

Merek menghilangkan kekhawatiran konsumen dengan memperpanjang masa garansi dan menyederhanakan prosedur pengembalian/penukaran barang merekabagasi perjalanan. Diplomat, yang memanfaatkan lebih dari 300 konter offline di seluruh negeri, memberikan layanan garansi seumur hidup, dengan waktu respons rata-rata hanya 18 jam. NetEase Yanxuan menerapkan kebijakan penggantian-hanya selama 365-hari, tanpa-perbaikan, dengan 11.000 item diganti secara kumulatif dari Januari hingga September 2025, dan tingkat kepuasan pengguna sebesar 94%. Ekosistem Xiaomi memiliki lebih dari 2.000 titik layanan{16}penjualan, yang menawarkan garansi mesin penuh selama 2 tahun untuk produknyakoper perjalanan, mengurangi-waktu respons purna jual menjadi 24 jam. Kebijakan layanan ini merupakan komponen penting dari ulasan pengguna yang positif, sehingga meningkatkan kesediaan merek untuk direkomendasikan.

 

(II) Penanganan Kata-Kata Negatif-dari-Mulut yang Efisien

 

Merek membangun mekanisme respons yang cepat, mengubah ulasan negatif menjadi peluang untuk memperbaiki reputasi. Untuk masalah yang dilaporkan oleh pengguna, seperti pegangan tarik yang macet atau roda yang berisiktas bagasi perjalanan, merek segera menyelesaikannya melalui perbaikan gratis atau penggantian komponen, sehingga mencapai tingkat kepuasan 89% terhadap resolusi tersebut. Beberapa merek menugaskan personel khusus di platform e-niaga untuk bekerja sama dengan pengulas negatif, merespons dan menindaklanjuti proses tersebut dalam waktu 24 jam untuk mencegah penyebaran WOM negatif. Data menunjukkan bahwa jika ulasan negatif ditangani dengan benar, 37% pengguna memperbarui ulasan mereka menjadi positif, sehingga secara efektif mengurangi dampak negatif.

 

(III) Layanan yang Dipersonalisasi Meningkatkan Pengalaman Pengguna

 

Merek memperkuat loyalitas pengguna dan mempromosikan penyebaran WOM melalui layanan yang disesuaikan. Merek-kelas atas menawarkan layanan yang dipersonalisasi seperti penyesuaian huruf dan pemilihan warna untuk merek tersebutkoper perjalanan, memenuhi kebutuhan eksklusif konsumen. Beberapa merek memberikan layanan-nilai tambah bagi pengguna bisnis, seperti penagihan di bandara dan penyimpanan bagasi, sehingga membentuk WOM yang berbeda. Level 8 mengulangi produknya berdasarkan saran dari pengguna Zhihu, membuat konsumen merasa dihargai dan secara spontan menyebarkan sentimen merek yang positif.

 

IV. Tantangan dan Tren: Kemajuan Pemasaran-dari-Mulut

 

Meskipun pemasaran WOM mencapai kesuksesan yang signifikan, industri ini masih menghadapi tiga tantangan utama: persaingan pasar yang semakin ketat yang menyebabkan homogenisasi reputasi, penyebaran WOM negatif yang cepat melalui media sosial, dan kesulitan dalam mengukur efektivitas pemasaran secara tepat. Di masa depan, pemasaran WOM dibagasi perjalananindustri akan melakukan peningkatan dalam tiga arah:

 

(I) Teknologi-Pemasaran Presisi Berbasis Teknologi

 

Memanfaatkan big data dan teknologi AI untuk menganalisis kebutuhan pengguna dan menghasilkan rekomendasi konten yang dipersonalisasibagasi perjalanan. Memantau kata kunci WOM platform sosial untuk dengan cepat menangkap titik kesulitan pengguna dan memandu iterasi produk; menggunakan algoritma untuk mencocokkan pengguna target dengan KOC untuk meningkatkan tingkat konversi penyemaian.

 

(II) Integrasi Tanggung Jawab Lingkungan dan Sosial ke dalam WOM

 

Ketika kesadaran lingkungan meningkat, merek akan memperkuat komunikasi konsep ramah lingkungan. Menyoroti penggunaan bahan-ramah lingkungan dan proses produksi berkelanjutan untuk menarik konsumen yang bertanggung jawab secara sosial, membentuk keunggulan kompetitif yang berbeda melalui "Reputasi-Ekologi". Hal ini berlaku khususnya padatas troli perjalanandi mana pilihan material terlihat.

 

(III) Integrasi WOM Multisaluran

 

Menghilangkan hambatan online dan offline untuk mencapai penyebaran WOM yang lancar bagi semuabagasi perjalananjenis. Toko offline menetapkan zona pengalaman untuk mendorong pengguna berbagi perasaan ujian yang sebenarnya; platform online secara bersamaan menampilkan masukan pengguna offline, membangun-tautan lengkap loop tertutup WOM dari "Pengalaman - Bagikan - Pembelian - Bagikan Ulang."

 

Inti dari pemasaran WOM adalah komunikasi yang tulus antara merek dan pengguna.Bagasi perjalananmerek, melalui upaya sinergis antara kekuatan produk, kekuatan komunikasi, dan kekuatan layanan, memungkinkan reputasi menjadi pendorong utama pertumbuhan berkelanjutan. Di masa depan, hanya dengan terus berfokus pada kebutuhan pengguna, berinovasi dalam metode komunikasi, dan menyempurnakan pengalaman layanan, merek dapat mengambil inisiatif dalam kompetisi WOM dan mencapai peningkatan ganda dalam nilai merek dan pangsa pasar.